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    “对你们来说，其实只有两条路可走，一是赶紧辞职走人，还得祈祷千万别有人举报你们。二是自己坦白，退赔私吞财物，赶紧接受惩罚。如果有谁现在后悔了，想要做个诚实的人。十天之内来找我谈，我还可以既往不咎。这是给你们最后的机会，你们自己考虑清楚。”

    “另外，我也要告诉大家，以后公司的巡察工作，会采用明暗两种方式。有的巡察员不会亮明身份，而是会以普通顾客的样子出现。所以你们千万不要以为‘不打馋的，不打懒的，只打不长眼的’。如果你们还心存侥幸，在服务质量上偷奸耍滑，请一定不要让我们的巡查员看到，否则奖金就没了。盼你们好自为之。”

    “最后，有关职工内部购买本公司服装七折优惠，这个福利将要取消的传言，我也要做个正式的说明。这是真的，目的为了防止再有人冒充客人退货套取现金。但公司并不想让大家吃亏，所以决定今后每个月会发放给大家每人五十元的餐饮消费券，作为这项福利的替换。这些消费券，在马克西姆、美尼姆斯和坛宫饭庄这些公司旗下的餐厅，均可消费，而且不记名。大家可以自用，也可以馈赠亲友。”

    怎么说呢？

    有的规定，有的改变，确实是够狠的，也够阴损的。

    但就是让人服气。

    因为首先宁卫民把丑话说到了前头。

    既实施惩罚，又有包容，还有平衡和补偿。

    这种讲究情理法的行事风格给了大家光明磊落的感觉。

    见惯了爱说官话和套话的人，当面一套背后一套的人。

    宁卫民的务实和讲理，反而容易让人心生踏实的感觉，心生信赖感。

    其次，什么事儿都是不患多寡而患不均啊！

    原本有些人承认了错误是有点后悔的，不免羡慕那些靠着心里素质好，嘴够硬，成功躲过这一劫的主儿。

    然而宁卫民的这些力求公平的对策，堪称杀人诛心的话语一出。

    没犯错的正经人高兴了，犯了错坦白的老实人也不觉得亏了。

    唯一惶惶不可终日的，只有那些隐瞒了自己错误的人。

    这才叫黑白分明，坦白从宽，抗拒从严呢。

    最后，更为关键的是，宁卫民还给了所有人以上进的希望和努力的目标。

    而且不是那种看得见吃不着的胡萝卜，是以制度和业绩为标准，落在实处的。

    这就让所有人心里有了一杆秤，知道怎么才能向前迈步了。

    大家唯一还有点担心的，是宁卫民的“三把火”能烧到什么时候？

    最好能变成长燃不灭的奥运圣火，可千万千万，别只是“三把火”啊……

    咱们实话实说，宁卫民也不是超人。

    他随后推出的，新的绩效考核制度和服务流程与标准，因为是临时上马，时间太紧。

    虽然有不少地方比过去得到了改进，但还不算是非常完善，仍有不少地方有待商榷。

    其实真正发挥了有效监管作用的，让专营店的经营拨乱反正，走上正常轨道的。

    除了财务部门增强了相关的审计工作，就是“神秘巡察员”的做法。

    宁卫民的具体办法，是发动熟人和他们的家属，并且给予一定回报。

    就像乔万林和他的老婆，天坛园长的儿子和儿媳妇，杜阳的哥哥和姐姐，就成了第一批外聘“巡察员”。

    宁卫民提前给他们简单培训一下，就安排一个时间，让他们到指定的专营店里逛，诚心让他们挑错。

    宁卫民给他们每个人都发了一张表格，请他们为店员打分。

    比如说有这么一条，就是当顾客进店的时候。

    迎宾的人，不管他是在门口还是在柜台，有没有用眼光与你接触，有没有面带微笑。

    还有一条，顾客买完东西后，压根不提开发票的事儿，店员有没有主动提及、征询。

    如果检查不及格，店员的奖金就吹了。

    而对于这些巡察员，不但巡察当天来往的出租车费，买衣服的钱，统统由公司负担，还能每人得到三十块的现金报酬和三十元的餐饮消费券。

    这个点子雷厉风行，更是立竿见影。

    一经实行，就让所有专营店尝到了厉害，就连宁卫民手下的杨柳金都中招了。

    刚刚升任店长的她，就因为当着客人的面喝了口水，照样没有例外，丢了一个月的奖金。

    此外，公司还因此又抓住了一个胆大包天，继续黑单子的硕鼠。

    这次没废话，干脆直接扭送分局，然后立案批捕了。

    所以专营店的服务质量直线提升，获得了全面的提高。

    而且几乎所有专营店的店员都板正了“崇洋媚外”的毛病——见到国内的顾客就笑，尤其是京城人。
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